23.04.2014

6 идей, чтобы влюбить клиентов в себя :)

1. Люди любят когда их хвалят. Что вы делаете, чтобы выразить признательность?
2. Людям важно сэкономить время. Что вы делаете, чтобы эффективней обслуживать клиентов.
3. Люди любят высказать своё мнение. В вашем бизнесе должны быть мотиваторы для клиентов, чтобы они высказывались, благодарите их за это.
4. Люди любят простоту. Каждый месяц оценивайте точки контакта с клиентом и делайте жизнь клиента проще.
5. Народу нравится выигрывать. Что бы такого сделать, чтобы клиент получил ощущение победы :)
6. Люди любят узнавать новое. Дарите клиентам полезные советы.

16.04.2014

Клиент всегда прав?

Трудно переоценить ущерб, которые наносят токсичные клиенты. Среди продажников популярен стереотип, что клиент всегда прав. Неопытные сотрудники, часто готовы в лепешку разбиться, чтобы угодить новому клиенту. Особенно, если система мотивации в фирме стоит на процентах, а клиентов у сотрудника мало.

Овчинка выделки не стоит. Токсичные, вечно недовольные клиенты, обычно покупают мало. Они никогда вас не порекомендуют. Они высасывают из вас соки и качество вашей работы падает.

Самое важное научиться отличать «плохих» клиентов.

Во-первых, нужно почитать немного о психологии и понять, что в мире есть разные типы людей, среди них есть ваши дуальные пары и есть совершенно не совместимые с вами люди. Если вы научитесь за 2-3 минуты определять тип характера человека – это круто. Пригодится во многом.

Во-вторых, не нужно себя настраивать на негатив при встрече с «токсичным» клиентом. Резкий отказ – это плохо. Лучше, постараться помочь клиенту найти другого человека, который ему поможет – это может быть другой сотрудник вашей компании (с другим характером) или даже конкурент. Не жалко, пусть «плохой» клиент найдёт решение своей проблемы и не мучает вас.

В-третьих, ищите своих клиентов. Вы предлагаете товар или услугу, и это кому то очень нужно, вас ищут. Помогите людям найти вас, подумайте, как будет искать именно ваш тип клиента. Таким образом, «токсичные» вас просто не найдут.

Клиент всегда прав, если это Ваш клиент.

09.04.2014

Как запустить сарафанное радио? Продающийся товар

Читаю блог одного английского маркетолога, тезисно записал для себя принцип продающегося товара.

Ваш продукт должен быть продающим. — Что это значит? — Это значит, что в описании продукта должны быть приуменьшены(!) его возможности.

Например. Купили вы Ноут Макбук. На коробке написано, что он держит батарею 12 часов, а на самом деле он держит 13 часов! В конкурентной борьбе, возможно, это не так важно, но этот дополнительный час дает возможность покупателю рассказать о товаре. Ожидайте положительных отзывов.

Создавайте клиенту возможность открыть в вашем товаре или услуге дополнительные преимущества. Он обязательно захочет о них рассказать и запустит сарафанное радио!

05.04.2014

Как найти и построить ценные деловые контакты?

Почти все предприниматели озадачены этим вопросом – как познакомиться с собственниками крутых компаний, которые могут стать твоими клиентами. Такой вопрос обычно лежит на поверхности, когда возникает нехватка входящего потока клиентов. Читают статьи типа "Продвижение бизнеса в Вконтакте"

Обычно, такой вопрос решается с помощью построения социальной сети, все мы знаем правила трёх.. семи.. рукопожатий. Однако, если посмотреть на типичную социальную сеть среднего руководителя бизнеса – там нет людей, которые могли бы стать клиентами или являются потенциальными клиентами в малой степени.

Почему?

Потому, что обычно типичный руководитель не строит свою сеть осознанно. А вот успешные предприниматели делают это осознано и используют совершенно другой подход к социальной сети.

Успешные предприниматели стараются держать друг друга, если они находят контакты и строят отношения с успешными предпринимателями – они дорожат или и ценят. Для них важно не количество знакомых, а качество. Для успешных бизнесменов важнее не потерять контакт, чем найти новый.

Если посмотреть аккауны в социальных сетях успешных людей, там нет подписок на огромные группы, их не найти среди участников мега-мероприятий.

Короче, надо сосредотачиваться не на цифрах, а на значимости, например коэффициенте коммерческой ценности. В социальных сетях лучше глубже и уже, чем шире и мельче.