Почему полезны клиенты, которые не покупают?

Как вы относитесь к клиентам, которые обращаются в вашу компанию, задают вопросы, осматривают ваши витрины, но ничего не покупают. Они просто воруют ваше время, говорят менеджеры по продажам и предприниматели.

Отчасти менеджеры правы, такие клиенты крадут время. Однако, такие клиенты и являются ценным активом для бизнеса, который может приносить пользу. Клиенты, которые не покупают могут дать вашу бизнесу ценнейшую обратную связь. Дать вам информацию, потому что они смотрят на вашу предложение глазами клиента.

Итак, почему клиенты, которые к вам позвонили или пришли не купили? Причины могут быть следующие:

1. Ваше рекламное сообщение не соответствует вашему товарному предложению
2. Ваше рекламное сообщение не точно соответствует целевой аудитории
3. Оба эти причины

Очень легко узнать настоящие причины отказа от вашего предложения — просто спросить клиентов, что не так. Прежде чем завершить звонок или отпустить клиента из магазина – нужно уточнить почему ваше предложение его не заинтересовало? Что не так?

Соберите как можно больше информации от тех клиентов которые не покупают.
Систематизируйте эти знания и проведите работу по уточнению вашего маркетинга.

Не упускайте такую возможность, помните, если клиент позвонил или пришёл – у него есть запрос, и он уже потратил своё время, чтобы закрыть свой вопрос. Он мотивирован, его окно потребности открыто – используйте его. Он полезен вам.

Подпишитесь на паблик о маркетинге. Используйте эти советы.

Новая стратегия SEO-продвижения, превратите сайт в магнит

Хочу поделиться идеей, которая поможет улучшить ваш сайт и привлечь больше клиентов. Это тонкое изменение, которое, однако, может круто улучшить сайт для клиентов и для поисковой доступности.

Задача SEO-оптимизации

Сейчас предприниматели знают, что такое Поисковая оптимизация (SEO). Не нужно объяснять, что сайт должен содержать поисковые запросы реальных клиентов. Тексты, фото и видео на сайте должны соответствовать тематике, которая соотносится с поисковым запросам.

Задача SEO сделать сайт оптимизированным для поисковых систем, чтобы сайт нравится Google и Yandex. Чтобы как можно больше потенциальных клиентов посещали сайт. Таким образом, в первую очередь сайт адаптируется для поисковых машин, а уже потом для людей.

Чрезмерная зацикленность на SEO – всеобщая проблема сайтов малого бизнеса. Конечно, люди посещают такие сайты, быстро их находят, но и так же быстро с них уходят.

Создатели сайтов противопоставляют способы оптимизации сайтов для поисковых систем и для людей (клиентов). Вот что происходит:

• Google и Yandex любят наполненные, длинные тексты, рекомендуют заполнять страницы на 1500-2000 символов. Любят частоту и связность поисковых фраз в тексте.
• Люди, которые хотят что-то купить не любят много текста. Чем меньше слов, тем лучше. Клиенты любят рекламные разы – лаконичные и ёмкие. Людям метафоры и иносказания, креатив. Много текста – люди уходят.

Сдвигайте вашу стратегию от поисковой оптимизации к оптимизации на продажи.

Сделайте сайт в первую очередь для продаж, а уже потом оптимизируйте для поисковых машин. Да, текстовая оптимизация сайта будет не такой отличной. Однако, вы получите больше продаж. Сайт будет выглядеть человечней и привлекательней.

Современные поисковые машины всё время меняют свои алгоритмы ранжирования сайтов. Настоящая стратегия поисковых систем двигается в сторону приоритета оценки поведенческих параметров страниц. Всё большее влияние на ранжирование имеют действия клиента на сайте. Достиг ли пользователь успеха? – нашёл ли он то что искал? – эти вопросы важны для поисковой машины.

Однако, всё ещё имеет значение текстовая и мультимедийная оптимизация под поисковые запросы. Поэтому важен баланс — оптимизация для Продажи и для SEO.

Делайте посетителей сайта счастливей, google это заметит и оценит. Сайт будет как магнит!

Пользуйтесь эти советом и подписывайте на мой паблик о маркетинге в VK

Клиент всегда прав?

Трудно переоценить ущерб, которые наносят токсичные клиенты. Среди продажников популярен стереотип, что клиент всегда прав. Неопытные сотрудники, часто готовы в лепешку разбиться, чтобы угодить новому клиенту. Особенно, если система мотивации в фирме стоит на процентах, а клиентов у сотрудника мало.

Овчинка выделки не стоит. Токсичные, вечно недовольные клиенты, обычно покупают мало. Они никогда вас не порекомендуют. Они высасывают из вас соки и качество вашей работы падает.

Самое важное научиться отличать «плохих» клиентов.

Во-первых, нужно почитать немного о психологии и понять, что в мире есть разные типы людей, среди них есть ваши дуальные пары и есть совершенно не совместимые с вами люди. Если вы научитесь за 2-3 минуты определять тип характера человека – это круто. Пригодится во многом.

Во-вторых, не нужно себя настраивать на негатив при встрече с «токсичным» клиентом. Резкий отказ – это плохо. Лучше, постараться помочь клиенту найти другого человека, который ему поможет – это может быть другой сотрудник вашей компании (с другим характером) или даже конкурент. Не жалко, пусть «плохой» клиент найдёт решение своей проблемы и не мучает вас.

В-третьих, ищите своих клиентов. Вы предлагаете товар или услугу, и это кому то очень нужно, вас ищут. Помогите людям найти вас, подумайте, как будет искать именно ваш тип клиента. Таким образом, «токсичные» вас просто не найдут.

Клиент всегда прав, если это Ваш клиент.

Кто есть продажник?

В выходные полистал сайт Эха, нашёл среди программ, которые я регулярно слушаю, программу с интересной темой – про продажи - только не с точки зрения «как научиться продавать», а с другой. Как люди относятся к продажникам, почему плохо, и как это исправить? Любопытная тема. С той стороны баррикады.

Радио-программа: "Типичный случай - Навязчивый сервис: можно ли сохранить в себе человека?"

Главные вопросы:
1. Что в голове у продажника?
2. Как от него отбиться и не попасть на крючок?
3. Может ли любой человек стать продажником?

Для продавцов тема обязательная для прослушивания.

Слушаем!